Questions fréquentes
Première venue sur le portail du réseau Libellule des médiathèques de Roche aux Fées communauté ?
Vous ne savez pas où chercher ?
Retrouvez les réponses à vos questions.
Vos questions
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Puis-je voir des films en vidéo à la demande ? Y a-t-il des ressources disponibles en ligne ?
De nombreuses offres sont disponibles : vidéo, presse, autoformation. Suivez la rubrique "Accessibles 24h/24" dans l'onglet "Documents".
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Puis-je assister aux animations d'une autre médiathèque que celle que je fréquente habituellement ?
L'ensemble des animations du réseau Libellule vous est accessible. N'hésitez pas à vous renseigner des conditions d'inscriptions.
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Je ne suis pas inscrit à la médiathèque. Puis-je quand même assister à une animation ?
Les animations sont accessibles à tous, que vous soyez inscrits ou non à la médiathèque.
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Dois-je m'inscrire pour participer aux animations ?
Toutes les animations ne nécessitent pas la même organisation.
Pour plus d'information, vous êtes invités à vous rapprocher de votre médiathèque. -
Comment connaître les prochaines dates d'animations ?
Vous pouvez retrouver l'ensemble des animations dans la rubrique rendez-vous.
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Comment m'inscrire ?
Vous pouvez vous pré-inscrire en ligne ou vous rendre à la médiathèque pour compléter le formulaire d’inscription. Aucun justificatif de domicile n'est nécessaire.
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Combien coûte une inscription à la médiathèque ?
L’inscription est totalement gratuite, quel que soit votre lieu de résidence et vous permettra d'emprunter dans l'ensemble des médiathèques du réseau et de profiter de l'ensemble des services (accessibles 24H/24H, portage à domicile etc).
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Pourquoi donner mon mail à la médiathèque ?
En donnant votre mail, vous recevrez sur votre messagerie : vos réservations disponibles, la lettre d'information, des informations relatives à l'activité des médiathèques, les lettres de rappel.
Du fait des règles de confidentialité, les médiathèques ne communiquent jamais votre mail à l'extérieur. -
Combien de temps est valable mon inscription ?
L’inscription est valable un an. Il faut penser à en demander le renouvellement pour pouvoir continuer de bénéficier de tous les services.
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Comment prolonger l'emprunt d'un document ?
Vous pouvez aller dans votre compte lecteur puis sur vos prêts et prolonger la date de prêts de vos documents. La prolongation n'est pas possible si le document est réservé par une autre personne ou s'il est déjà en retard.
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Comment rendre des documents quand les médiathèques sont fermées ?
Toutes les médiathèques (sauf Eancé) possèdent une boîte de retour où vous pouvez déposer vos documents. Si celle-ci est pleine, merci de patienter.
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Est-il possible d’emprunter et/ou rendre des documents empruntés dans une autre médiathèque ?
Oui, vous pouvez emprunter et/ou rendre les documents indifféremment dans les 12 médiathèques du réseau. Vous pouvez également choisir le lieu de retrait de vos documents réservés.
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J’ai oublié ma carte de lecteur, est-ce que je peux emprunter ou rendre mes documents ?
Le prêt des documents se fait avec votre carte de médiathèque. Vous n'avez pas besoin de votre carte pour les retours. A la médiathèque de Janzé, la carte est indispensable pour le prêt (automate de prêt).
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Combien de documents puis-je emprunter ?
Vous pouvez emprunter 20 documents quel que soit le support : livres, magazines, CD, DVD.
Des liseuses peuvent également être empruntées. -
Combien de temps puis-je garder les documents ?
Tous les documents sont empruntables pour une durée d’un mois, renouvelable deux fois dix jours, si aucun autre personne n'a réservé le document.
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J'ai abîmé un document, que dois-je faire ?
Ne le réparez pas vous-même, rapportez-le à la médiathèque. Si ce document peut être réparé, les bibliothécaires s'en chargeront. Dans le cas d'un document trop abimé, la bibliothécaire vous donnera la marche à suivre pour le remplacer.
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J'ai perdu un document, que dois-je faire ?
Tout document perdu doit être remboursé ou remplacé à l’identique.
Pour cela, merci de bien vouloir contacter votre bibliothécaire. -
J'ai réservé un document, comment savoir s'il est arrivé ?
Pour chaque document arrivé dans votre médiathèque, vous recevrez un mail vous indiquant que vous avez 15 jours pour le retirer.
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Je n’ai pas réussi à réserver un document par Internet, pourquoi ?
Votre abonnement est probablement à renouveler, merci de vous rapprocher de votre médiathèque.
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Le document que je voulais emprunter n'est pas disponible, puis-je le réserver et comment ?
Oui. Il vous est possible de faire une réservation auprès d’un bibliothécaire soit par téléphone, soit par internet en vous connectant à votre compte personnel. N'oubliez pas de préciser dans quelle médiathèque vous souhaitez retirer la réservation.
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A quoi sert la rubrique "connexion - mon compte"?
"Mon compte" vous permet de connaître votre numéro de carte, ainsi que votre date de fin d'adhésion.
Il vous permet également d'afficher vos prêts en cours, vos prêts précédents et vos réservations.
Vous pouvez faire des réservations, des suggestions, établir des listes de prévisions de lectures, effectuer des demandes auprès des bibliothécaires.
Il vous alerte également sur des documents qui pourraient vous intéresser.Enfin, il vous permet de réserver votre place pour une animation et de voir vos réservations à ces animations.
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Comment réserver un document ?
Vous pouvez réserver jusqu'à 20 documents par carte en vous connectant à votre compte, rubrique "Mes réservations".
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Comment me connecter à mon compte ?
Sur ce site, en haut à droite de l’écran, vous pouvez vous connecter à votre compte.
Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois à la médiathèque, votre identifiant ainsi qu'un mot de passe provisoire vous sont envoyés par mail.
Pour changer de mot de passe, vous devez entrer un nouveau mot de passe respectant les règles suivantes :au minimum 8 caractères
1 majuscule
1 minuscule
1 chiffre
1 caractère spécial # { } ( ) ! ? =
Pour recevoir à nouveau vos identifiants, il suffit d’en faire la demande auprès de votre bibliothécaire. -
Puis-je faire des suggestions d'achat ?
Oui, sur place auprès de votre bibliothécaire ou depuis votre compte lecteur. Vos suggestions d'achats seront ensuite examinées par les bibliothécaires. Vous recevrez une réponse de leur part.
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Puis-je connaître l'historique des mes emprunts ?
Oui, vous pouvez y accéder en étant identifié, dans la rubrique "mes prêts".
La durée de conservation de votre historique est légalement limitée à 24 mois.
Les bibliothécaires n'ont pas accès à cet historique personnel. -
Y a-t-il du WIFI et puis-je venir travailler avec mon ordinateur ?
Les 12 médiathèques sont équipées en WIFI gratuit et sécurisé.
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Comment fonctionne le portage à domicile ?
Si vous rencontrez des difficultés régulières ou temporaires pour sortir de votre domicile, un service gratuit de portage de documents à domicile est accessible.
Pour en bénéficier, vous êtes invités à vous rapprocher de votre médiathèque. -
Quels sont les horaires d’ouverture des médiathèques ?
Chaque médiathèque a des horaires d’ouverture différents adaptés pour vous offrir un accès 7/7 jours.
Pour les connaître, rendez-vous en page d'accueil ou dans chaque localisation.
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Je ne sais pas quoi lire. Où puis-je trouver des idées ?
Pour trouver des idées, vous pouvez consulter les sélections thématiques en page documents.
Vous êtes également invités à regarder les avis donnés et y ajouter les vôtres.
Vos bibliothécaires peuvent également vous conseiller. -
J’ai des problèmes de vue, les médiathèques peuvent-elles me proposer des documents ?
Les médiathèques mettent à votre disposition :
- des livres-lus sur CD
- des livres en gros caractères ou « large vision »,
- des DVD en audio-description,
- un service DAISY, sur justificatif médical.
N'hésitez pas à demander conseil auprès de vos bibliothécaires ou consulter la rubrique "Nos services".
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Puis-je laisser mon enfant seul à la médiathèque ?
Vos enfants restent sous votre responsabilité au sein de la médiathèque.
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Puis-je effectuer un stage au sein de la Médiathèque ?
Les besoins ne sont pas les mêmes dans chaque médiathèque. Pour plus d'information, vous êtes invités à vous rapprocher de votre médiathèque.
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Les médiathèques acceptent-elles les dons de documents ?
Conformément à la réglementation liée aux droits de prêts, les dons de DVD ne sont pas possibles ; seuls les dons de livres et CD le sont.
Les besoins ne sont pas les mêmes dans chaque médiathèque. Pour connaître les modalités de dons particuliers, vous êtes invités à vous rapprocher de votre médiathèque. -
Je souhaite devenir bénévole, comment faire ?
Pour rejoindre une équipe de bénévoles, rapprochez-vous de la médiathèque où vous souhaiteriez devenir bénévole.
En tant que bénévole, vous pourrez, selon les médiathèques :
- Assurer des permanences d'accueil au public,
- Participer aux animations organisées,
- Participer à l'équipement des documents,
- Participer au service de transport à domicile,
Ou toute autre action que la médiathèque voudrait mettre en place conjointement.
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Puis-je voir des films en vidéo à la demande ? Y a-t-il des ressources disponibles en ligne ?
De nombreuses offres sont disponibles : vidéo, presse, autoformation. Suivez la rubrique "Accessibles 24h/24" dans l'onglet "Documents".
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Puis-je assister aux animations d'une autre médiathèque que celle que je fréquente habituellement ?
L'ensemble des animations du réseau Libellule vous est accessible. N'hésitez pas à vous renseigner des conditions d'inscriptions.
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Je ne suis pas inscrit à la médiathèque. Puis-je quand même assister à une animation ?
Les animations sont accessibles à tous, que vous soyez inscrits ou non à la médiathèque.
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Dois-je m'inscrire pour participer aux animations ?
Toutes les animations ne nécessitent pas la même organisation.
Pour plus d'information, vous êtes invités à vous rapprocher de votre médiathèque. -
Comment connaître les prochaines dates d'animations ?
Vous pouvez retrouver l'ensemble des animations dans la rubrique rendez-vous.
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Comment m'inscrire ?
Vous pouvez vous pré-inscrire en ligne ou vous rendre à la médiathèque pour compléter le formulaire d’inscription. Aucun justificatif de domicile n'est nécessaire.
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Combien coûte une inscription à la médiathèque ?
L’inscription est totalement gratuite, quel que soit votre lieu de résidence et vous permettra d'emprunter dans l'ensemble des médiathèques du réseau et de profiter de l'ensemble des services (accessibles 24H/24H, portage à domicile etc).
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Pourquoi donner mon mail à la médiathèque ?
En donnant votre mail, vous recevrez sur votre messagerie : vos réservations disponibles, la lettre d'information, des informations relatives à l'activité des médiathèques, les lettres de rappel.
Du fait des règles de confidentialité, les médiathèques ne communiquent jamais votre mail à l'extérieur. -
Combien de temps est valable mon inscription ?
L’inscription est valable un an. Il faut penser à en demander le renouvellement pour pouvoir continuer de bénéficier de tous les services.
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Comment prolonger l'emprunt d'un document ?
Vous pouvez aller dans votre compte lecteur puis sur vos prêts et prolonger la date de prêts de vos documents. La prolongation n'est pas possible si le document est réservé par une autre personne ou s'il est déjà en retard.
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Comment rendre des documents quand les médiathèques sont fermées ?
Toutes les médiathèques (sauf Eancé) possèdent une boîte de retour où vous pouvez déposer vos documents. Si celle-ci est pleine, merci de patienter.
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Est-il possible d’emprunter et/ou rendre des documents empruntés dans une autre médiathèque ?
Oui, vous pouvez emprunter et/ou rendre les documents indifféremment dans les 12 médiathèques du réseau. Vous pouvez également choisir le lieu de retrait de vos documents réservés.
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J’ai oublié ma carte de lecteur, est-ce que je peux emprunter ou rendre mes documents ?
Le prêt des documents se fait avec votre carte de médiathèque. Vous n'avez pas besoin de votre carte pour les retours. A la médiathèque de Janzé, la carte est indispensable pour le prêt (automate de prêt).
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Combien de documents puis-je emprunter ?
Vous pouvez emprunter 20 documents quel que soit le support : livres, magazines, CD, DVD.
Des liseuses peuvent également être empruntées. -
Combien de temps puis-je garder les documents ?
Tous les documents sont empruntables pour une durée d’un mois, renouvelable deux fois dix jours, si aucun autre personne n'a réservé le document.
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J'ai abîmé un document, que dois-je faire ?
Ne le réparez pas vous-même, rapportez-le à la médiathèque. Si ce document peut être réparé, les bibliothécaires s'en chargeront. Dans le cas d'un document trop abimé, la bibliothécaire vous donnera la marche à suivre pour le remplacer.
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J'ai perdu un document, que dois-je faire ?
Tout document perdu doit être remboursé ou remplacé à l’identique.
Pour cela, merci de bien vouloir contacter votre bibliothécaire. -
J'ai réservé un document, comment savoir s'il est arrivé ?
Pour chaque document arrivé dans votre médiathèque, vous recevrez un mail vous indiquant que vous avez 15 jours pour le retirer.
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Je n’ai pas réussi à réserver un document par Internet, pourquoi ?
Votre abonnement est probablement à renouveler, merci de vous rapprocher de votre médiathèque.
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Le document que je voulais emprunter n'est pas disponible, puis-je le réserver et comment ?
Oui. Il vous est possible de faire une réservation auprès d’un bibliothécaire soit par téléphone, soit par internet en vous connectant à votre compte personnel. N'oubliez pas de préciser dans quelle médiathèque vous souhaitez retirer la réservation.
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A quoi sert la rubrique "connexion - mon compte"?
"Mon compte" vous permet de connaître votre numéro de carte, ainsi que votre date de fin d'adhésion.
Il vous permet également d'afficher vos prêts en cours, vos prêts précédents et vos réservations.
Vous pouvez faire des réservations, des suggestions, établir des listes de prévisions de lectures, effectuer des demandes auprès des bibliothécaires.
Il vous alerte également sur des documents qui pourraient vous intéresser.Enfin, il vous permet de réserver votre place pour une animation et de voir vos réservations à ces animations.
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Comment réserver un document ?
Vous pouvez réserver jusqu'à 20 documents par carte en vous connectant à votre compte, rubrique "Mes réservations".
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Comment me connecter à mon compte ?
Sur ce site, en haut à droite de l’écran, vous pouvez vous connecter à votre compte.
Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois à la médiathèque, votre identifiant ainsi qu'un mot de passe provisoire vous sont envoyés par mail.
Pour changer de mot de passe, vous devez entrer un nouveau mot de passe respectant les règles suivantes :au minimum 8 caractères
1 majuscule
1 minuscule
1 chiffre
1 caractère spécial # { } ( ) ! ? =
Pour recevoir à nouveau vos identifiants, il suffit d’en faire la demande auprès de votre bibliothécaire. -
Puis-je faire des suggestions d'achat ?
Oui, sur place auprès de votre bibliothécaire ou depuis votre compte lecteur. Vos suggestions d'achats seront ensuite examinées par les bibliothécaires. Vous recevrez une réponse de leur part.
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Puis-je connaître l'historique des mes emprunts ?
Oui, vous pouvez y accéder en étant identifié, dans la rubrique "mes prêts".
La durée de conservation de votre historique est légalement limitée à 24 mois.
Les bibliothécaires n'ont pas accès à cet historique personnel.
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Y a-t-il du WIFI et puis-je venir travailler avec mon ordinateur ?
Les 12 médiathèques sont équipées en WIFI gratuit et sécurisé.
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Comment fonctionne le portage à domicile ?
Si vous rencontrez des difficultés régulières ou temporaires pour sortir de votre domicile, un service gratuit de portage de documents à domicile est accessible.
Pour en bénéficier, vous êtes invités à vous rapprocher de votre médiathèque. -
Quels sont les horaires d’ouverture des médiathèques ?
Chaque médiathèque a des horaires d’ouverture différents adaptés pour vous offrir un accès 7/7 jours.
Pour les connaître, rendez-vous en page d'accueil ou dans chaque localisation.
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Je ne sais pas quoi lire. Où puis-je trouver des idées ?
Pour trouver des idées, vous pouvez consulter les sélections thématiques en page documents.
Vous êtes également invités à regarder les avis donnés et y ajouter les vôtres.
Vos bibliothécaires peuvent également vous conseiller. -
J’ai des problèmes de vue, les médiathèques peuvent-elles me proposer des documents ?
Les médiathèques mettent à votre disposition :
- des livres-lus sur CD
- des livres en gros caractères ou « large vision »,
- des DVD en audio-description,
- un service DAISY, sur justificatif médical.
N'hésitez pas à demander conseil auprès de vos bibliothécaires ou consulter la rubrique "Nos services".
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Puis-je laisser mon enfant seul à la médiathèque ?
Vos enfants restent sous votre responsabilité au sein de la médiathèque.
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Puis-je effectuer un stage au sein de la Médiathèque ?
Les besoins ne sont pas les mêmes dans chaque médiathèque. Pour plus d'information, vous êtes invités à vous rapprocher de votre médiathèque.
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Les médiathèques acceptent-elles les dons de documents ?
Conformément à la réglementation liée aux droits de prêts, les dons de DVD ne sont pas possibles ; seuls les dons de livres et CD le sont.
Les besoins ne sont pas les mêmes dans chaque médiathèque. Pour connaître les modalités de dons particuliers, vous êtes invités à vous rapprocher de votre médiathèque. -
Je souhaite devenir bénévole, comment faire ?
Pour rejoindre une équipe de bénévoles, rapprochez-vous de la médiathèque où vous souhaiteriez devenir bénévole.
En tant que bénévole, vous pourrez, selon les médiathèques :
- Assurer des permanences d'accueil au public,
- Participer aux animations organisées,
- Participer à l'équipement des documents,
- Participer au service de transport à domicile,
Ou toute autre action que la médiathèque voudrait mettre en place conjointement.
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